FAQ
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Spedizione gratuita a partire da 100€
1. Quali sono i tempi di spedizione?
Generalmente gli ordini vengono elaborati in 24/48 ore lavorative.
Una volta affidato al corriere, la consegna avviene in 1–3 giorni lavorativi in tutta Italia.
Durante i periodi di saldi o festività, i tempi potrebbero leggermente prolungarsi.
2. Quanto costa la spedizione?
Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente al checkout in base alla destinazione.
Offriamo spedizione gratuita sopra una determinata soglia di acquisto (se prevista) o durante promozioni dedicate.
3. Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un’email con il link di tracciamento per seguirne ogni fase fino alla consegna.
4. Posso modificare o cancellare un ordine?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, possiamo tentare la modifica o l’annullamento.
Contattaci immediatamente indicando numero ordine + nome e cognome.
Una volta spedito, non sarà più possibile modificarlo.
5. Cosa succede se il pacco arriva danneggiato?
Se il pacco risulta visibilmente danneggiato, ti consigliamo di accettarlo con riserva.
In caso di prodotto danneggiato all’interno, contattaci entro 48 ore inviando foto del prodotto e dell’imballo: provvederemo alla sostituzione o al rimborso.
6. Offrite resi e cambi?
Sì, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna.
Il prodotto deve essere non utilizzato, non lavato e con tutte le etichette originali.
Per iniziare una procedura di reso, contattaci indicando il numero dell’ordine.
7. Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato entro 5–7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.
8. Posso cambiare la taglia o il colore di un prodotto?
Sì, se la taglia o il colore desiderati sono disponibili.
Scrivici indicando il numero d’ordine e la variante che vuoi ricevere: ti forniremo le istruzioni per procedere al cambio.
9. I prodotti sono originali?
Assolutamente sì.
Tutti i prodotti presenti sul nostro store sono 100% originali, acquistati da distributori ufficiali o brand partner.
10. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento sicuri:
- Carta di credito/debito
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
- Klarna (se abilitata)
- Bonifico bancario (se previsto)
Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL.
11. Cosa devo fare se ricevo un prodotto sbagliato?
Contattaci subito inviando una foto del prodotto ricevuto e il numero dell’ordine.
Provvederemo rapidamente alla sostituzione senza costi aggiuntivi.